ヘルプ・お問い合わせ
  1. ヘルプTOP
  2. 楽天市場からのお知らせ
  3. その他
  4. 楽天市場へお問い合わせいただく際のご注意
Q

楽天市場へお問い合わせいただく際のご注意

チャットにてお問い合わせのお客様

下記に該当する場合であり、かつ弊社がやむを得ないと判断した場合には、お客様からのチャットをお断り・もしくは切断させていただく場合がございますので、予めご了承ください。

- 楽天市場のサービスと無関係の内容、弊社の業務範囲を逸脱したお問い合わせ
- お客様を特定する情報が不十分であり、対応が困難な場合
- 他のお客様のご迷惑となり得る行為があると判断した場合
- 弊社からメッセージを送信後、一定時間を経過しても反応がない場合
- 1回のお問い合わせに対する対応時間が60分を経過した場合
- 弊社従業員に対する誹謗中傷、嫌がらせがあった場合
- 同一のお客様から、同一の内容が重複した場合

問題は解決しましたか？

 

カテゴリから探す

楽天会員情報 アイコン 楽天会員情報
楽天ポイント アイコン 楽天ポイント
商品検索・注文方法 アイコン 商品検索・注文方法
ショップ・商品 アイコン ショップ・商品
注文確認・変更・キャンセル アイコン 注文確認・変更・キャンセル
お支払い・決済 アイコン お支払い・決済
お届け・配送・補償 アイコン お届け・配送・補償
みんなのレビュー アイコン みんなのレビュー
楽天グループ アイコン 楽天グループ
FAQ(Other languages) アイコン FAQ(Other languages)

ヘルプでは見つかりませんか？

お客様サポートセンターへのお問い合わせ

お問い合わせ前に、以下をご用意ください。

  • ・ 注文番号
  • ・ 楽天会員情報のメールアドレス
チャットアイコン

チャット

応答までの時間：20分前後

電話アイコン

電話

応答までの時間：10分前後

メールアイコン

メール

返信までの時間：3日前後

お問い合わせ前のご注意

ショップへのお問い合わせ

以下のような個別のご注文に関しては、各ショップへお問い合わせください。

  • ・ 支払い/商品の発送
  • ・ 到着/キャンセル
  • ・ 返品/交換など
ショップに関するヘルプページ

楽天グループサービスへのお問い合わせ

「楽天市場」以外の楽天グループサービスに関するご質問は、以下のサービス一覧をご参照ください。

楽天グループサービス一覧

ご意見・ご要望窓口

安心・安全のためのご注意

OSZAR »